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Come posso sapere se un prodotto è disponibile?

Tutto ciò che puoi vedere all’interno di dmilanofficial.com disponibile.

Dallo store potrai filtrare i prodotti in base alle taglie disponibili, al modello che preferisci, ai colori, ai materiali e alle diverse altezze del tacco. Selezionando un modello ed entrando nella scheda prodotto potrai verificare tutte le sue caratteristiche.

È possibile ordinare una calzatura su misura?

Al momento il servizio di calzatura su misura non è attivo. Tutti i prodotti disponibili sono visualizzati sul sito: potrai trovare la tua calzatura preferita nel catalogo e ordinarla direttamente.

Perché alcuni prodotti sono indicati come “pre-order”?

Per alcuni prodotti sarà possibile effettuare un ordine in anteprima e riceverli in anticipo rispetto alla disponibilità negli altri negozi. Questi prodotti saranno indicati come “pre-order”: potrai vedere colori, pellami, altezza dei tacchi e taglie e ordinarli in anticipo, per riceverli poi non appena disponibili. Al momento dell’ordine vedrai indicata la data a partire dalla quale saranno disponibili e riceverai una mail di conferma non appena saranno pronti per essere spediti.

Se un prodotto non è più disponibile, posso comunque ordinarlo?

Purtroppo è possibile ordinare solo i prodotti disponibili, cioè tutti quelli visibili su dmilanofficial.com. Alcuni prodotti vengono però riassortiti con frequenza, per cui ti invitiamo a visitare spesso il nostro sito.

Come posso prendermi cura dei miei prodotti D· MILANO?

PELLI LISCIE E GRANATE

Tutti i pellami lisci o granati vanno puliti con un panno asciutto, pulito e morbido per rimuovere la polvere e lo sporco in eccesso. Per ravvivare il colore è possibile applicare una piccola quantità di crema neutra per calzature a base di cere grasse e lucidare con un panno morbido. Evitare il contatto diretto con sostanze contenenti alcool (profumi, solventi), oleose (make up) e abrasive. Evitare l’esposizione diretta alla luce solare e a fonti di calore. Non esporre ad umidità, nel caso di contatto diretto con acqua lasciare asciugare accuratamente in luogo fresco e ben ventilato. Riporre sempre le calzature nel sacchetto fornito al momento della vendita.

VERNICI E LAMINATI

Pulire con un panno asciutto, pulito e morbido per rimuovere la polvere e lo sporco in eccesso. I pellami verniciati sono molto sensibili alle migrazioni di colore, pertanto si consiglia di evitare accuratamente il contatto con altri materiali. Riporre sempre le calzature nel sacchetto fornito al momento della vendita. La finitura metallica nei pellami laminati è estremamente delicata e facilmente soggetta ad abrasione, e una volta deteriorata non si può ripristinare. Questo non è considerato un difetto ma una caratteristica specifica del materiale. Evitare il contatto diretto con sostanze contenenti alcool (profumi, solventi), oleose (make up) e tutte le sostanze abrasive. Evitare l’esposizione diretta alla luce solare e alle fonti di calore. Non esporre ad umidità, nel caso di contatto diretto con acqua lasciare asciugare accuratamente in luogo fresco e ben ventilato.

SCAMOSCIATI

Utilizzare una spazzola a setole morbide per pulire delicatamente la pelle e mantenere l’effetto ascrivente del materiale scamosciato. Utilizzare all’occorrenza uno spray idrorepellente incolore specifico per calzature per proteggere il pellame dall’umidità, applicandolo sempre a calzatura asciutta. Il pellame scamosciato è molto assorbente e potrebbe macchiarsi facilmente, è da evitare quindi qualsiasi contatto con materiali che possano rilasciare colore. Evitare il contatto diretto con sostanze contenenti alcool (profumi, solventi), oleose (make up) e tutte sostanze abrasive. Evitare l’esposizione diretta alla luce solare e alle fonti di calore. Non esporre ad umidità, nel caso di contatto diretto con acqua, lasciare asciugare accuratamente in luogo fresco e ben ventilato.

TESSUTI

Tutti i tessuti utilizzati nella realizzazione delle calzature D· MILANO sono delicati e vanno trattati con cura. La pulizia dev’essere effettuata utilizzando solo un panno asciutto e morbido per rimuovere la polvere ed evitare solventi di qualsiasi tipo.

 

COMBINAZIONE DI MATERIALI

Per le calzature realizzate in due o più combinazioni di materiali, fare riferimento alle indicazioni seguenti:

TESSUTI: pulire con un panno asciutto e morbido e non utilizzare nessun tipo di solvente. Evitare eccessiva abrasione e qualsiasi contatto con superfici, in quanto i fili del tessuto, una volta danneggiati, non potranno essere ripristinati.

PELLI LISCIE E GRANATE: Pulire con un panno asciutto, pulito e morbido. Per ravvivare il colore applicare una piccola quantità di crema neutra per calzature a base di cere grasse e lucidare con un panno morbido facendo attenzione a non toccare eventuali altri materiali.

PELLI VERNICIATE E LAMINATE: Pulire con un panno asciutto, pulito e morbido. Non utilizzare nessun tipo di solvente.

SCAMOSCIATI: Utilizzare una spazzolina a setole morbide per pulire delicatamente la pelle e mantenere l’effetto ascrivente del materiale scamosciato. Utilizzare all’occorrenza uno spray idrorepellente incolore specifico per calzature per proteggere il pellame dall’umidità, applicandolo sempre a calzatura asciutta.

CRISTALLI E ACCESSORI CON COMBINAZIONE DI PELLI E TESSUTI

I cristalli e le borchie applicati alle calzature D· MILANO sono accessori delicati e vanno trattati con cura. Pulire con un panno morbido e vellutato ed evitare il contatto con superfici o materiali che potrebbero rigarli o danneggiarli. Evitare inoltre il contatto con acqua, solventi di ogni genere, ed esposizione a luce solare diretta e fonti di calore. Riporre sempre le calzature nel sacchetto forniti al momento della vendita.

PELLI PREGIATE E SEMIPREGIATE CON COMBINAZIONI DI PELLI

Tutti i materiali esotici, pregiati e semipregiati, sono molto delicati e necessitano di adeguata cura. Pulire con un panno asciutto, pulito e morbido per rimuovere la polvere e lo sporco in eccesso. Non applicare nessun tipo di sostanza sul pellame che potrebbe interferire negativamente sulla concia. Le condizioni atmosferiche, il calore e l’utilizzo potrebbero sollevare le squame dei materiali pregiati: si tratta di caratteristiche peculiari dei materiali esotici e non sono da considerarsi difetti. Evitare l’esposizione diretta alla luce solare e alle fonti di calore e non esporre a umidità.

Per tutti i prodotti D· MILANO è garantita la riparazione per la stagione in corso e la stagione precedente.

Nello specifico, le paia delle collezioni estive sono garantite fino al 31 marzo dell’anno successivo, mentre le paia delle collezioni invernali fino al 30 settembre dell’anno successivo.

Fanno eccezione i Carry-Over per i quali la riparazione viene sempre garantita previa verifica della disponibilità di componenti e materiali.

D· MILANO non prende in carico le riparazioni se:

  • il cliente richiede di alterare il design del prodotto;
  • il prodotto è contraffatto;
  • il prodotto è stato modificato o non presenta componenti originali;
  • le componenti o i materiali non sono più disponibili;
  • il prodotto presenta danni irreparabili.

Inoltra la tua richiesta di riparazione compilando il form di contatto.

La mia taglia non è disponibile, cosa posso fare?

Nel caso in cui la tua taglia non fosse disponibile ti invitiamo a compilare il form presente nella scheda di ogni prodotto “Non c’è la tua taglia?” con la richiesta e ti avviseremo nel momento in cui ci sarà un riassortimento della stessa.

Guida alle taglie

Tutti i nostri prodotti hanno la taglia europea indicata sulla confezione, oltre che in scheda prodotto. Per capire qual è la taglia corrispondente nella taglia locale, puoi consultare la tabella “Guida alle taglie” presente in ogni scheda prodotto.

Sei indeciso sulla taglia?

Verifica le tue misure:

Come posso creare un account?

Puoi creare un account compilando il form di registrazione, a cui puoi accedere dal link “Account” in alto sul sito.

L’accesso all’area riservata sarà possibile solo tramite una password personale che solo tu conoscerai e potrai gestire. Al termine della procedura di registrazione riceverai un’e-mail di conferma, nella quale saranno riportati i dati di login.

Quali sono i vantaggi di possedere un account?

Registrandoti su dmilanofficial.com, potrai:

  • velocizzare il tuo processo di acquisto;
  • accedere facilmente ai tuoi ordini e monitorare il loro stato;
  • salvare eventuali buoni regalo;
  • accedere allo storico dei tuoi download;
  • modificare i tuoi dati personali.

Come funziona la wishlist?

Nella wishlist potrai salvare i tuoi prodotti preferiti, nella tua taglia e colore scelti, per poterli acquistare più facilmente in un secondo momento, senza doverli cercare nuovamente.

I prodotti aggiunti alla wishlist non sono riservati, quindi ti suggeriamo di controllare spesso e finalizzare l’ordine quanto prima, per evitare che si esaurisca la disponibilità.

I prodotti nella mia wishlist sono riservati per me?

Purtroppo non possiamo riservare i prodotti salvati nella tua wishlist. Quando aggiungi un prodotto alla wishlist potrai semplicemente acquistarlo in maniera facile e veloce più tardi, ma solamente se ancora disponibile. Ti suggeriamo di controllare spesso la disponibilità dei tuoi prodotti inseriti nella wishlist, e procedere all’acquisto quanto prima.

E’ possibile modificare o cancellare un account?

Potrai modificare i tuoi dati di registrazione in qualsiasi momento, sempre dopo aver effettuato l’accesso alla tua area riservata. Potrai anche richiedere la cancellazione dell’account inviando una richiesta al nostro servizio clienti.

Come posso acquistare un prodotto?

Per acquistare un prodotto dovrai selezionarlo dal catalogo, scegliere il colore e la taglia che desideri, e aggiungerlo alla tua shopping bag. A questo punto, potrai continuare a navigare all’interno del sito per acquistare altri prodotti oppure procedere direttamente con il pagamento. Per acquistare più prodotti uguali, dovrai semplicemente modificare la quantità del prodotto scelto direttamente dalla shopping bag. Se il quantitativo richiesto non sarà disponibile comparirà un avviso. Se hai aggiunto per sbaglio un prodotto potrai eliminarlo con l’apposito link accanto al prodotto nella pagina della shopping bag.

Come posso concludere un ordine?

Per concludere un ordine dovrai seguire attentamente tutte le fasi della procedura di acquisto una volta selezionati e aggiunti alla shopping bag i prodotti nella taglia e colore che desideri.

Non è obbligatorio registrarsi per fare un ordine, ma un account ti permette di avere molti vantaggi. Dovrai quindi scegliere il metodo di pagamento che preferisci e procedere. Per una specifica dettagliata dei metodi di pagamento accettati da dmilanofficial.com  ti invitiamo a leggere attentamente l’informativa della pagina.

Una volta terminata la procedura di acquisto, riceverai un’e-mail di conferma con il riepilogo del tuo ordine.

Posso modificare o cancellare un ordine già inoltrato?

Puoi modificare un ordine già inoltrato soltanto finché il suo stato sarà “in attesa”. Una volta messo in lavorazione non potrai più modificarne il contenuto, ma solo richiederne l’annullamento. Una volta che l’ordine è stato spedito, non è più possibile cancellarlo.

Quali sono i tempi di evasione dell’ordine?

Gli ordini saranno evasi entro 48 ore dalla data della loro ricezione. Ti ricordiamo che dmilanofficial.com non spedisce nei weekend e durante le festività ufficiali.

Come si effettua un preordine?

Un preordine è la prenotazione di un prodotto non ancora disponibile ma di prossima uscita sul Sito. Per ciascun prodotto in preordine, sarà indicata la data stimata di spedizione all’interno della relativa scheda prodotto.

L’ordine misto che includa prodotti disponibili e articoli in preordine darà luogo a spedizioni in momenti diversi.

L’ordine contenente più prodotti in preordine, qualora gli stessi non fossero disponibili nello stesso momento, darà luogo a spedizioni in momenti diversi.

Un prodotto disponibile in preordine viene visualizzato sulla relativa pagina del Sito con il pulsante recante la scritta “preordina”. Una volta completata la procedura di acquisto, il preordine verrà confermato per il tramite di una e-mail.

Si potrà procedere all’annullamento del preordine, contattando il Customer Service, fino al momento di ricezione dell’e-mail di conferma di avvenuta spedizione del prodotto.

Il prezzo dei prodotti acquistati e le relative spese di spedizione indicati al momento della prenotazione saranno addebitati sul suo metodo di pagamento alla conclusione dell’ordine.

Come faccio ad acquistare una Gift Card?

Nella sezione “E· Gift” avrai la possibilità di acquistare una Gift Card selezionando o inserendo l’importo desiderato, l’indirizzo email e il nome del destinatario e personalizzare il messaggio che si desidera inviare. Dopo che l’acquisto sarà processato, il destinatario riceverà la Gift Card digitale con l’indicazione dell’importo e il codice corrispondente.

Validità

La Gift Card è valida 12 mesi dalla data di acquisto ed è utilizzabile esclusivamente su dmilanofficial.com.

Hai ricevuto una Gift Card?

Dopo aver ricevuto la Gift Card, vai nello store e scegli il tuo prodotto preferito! Nella pagina del checkout avrai la possibilità di inserire il codice corrispondente.

Come posso pagare il mio ordine?

dmilanofficial.com mette a disposizione molti metodi di pagamento differenti e assolutamente sicuri.

Potrai scegliere di pagare il tuo ordine con carta di credito o carta di debito e Paypal.

Tutte le transazioni sono controllate e gestite da Gestpay.

I circuiti accettati sono: VISA, MASTERCARD, MAESTRO, DISCOVER, AMERICAN EXPRESS.

Sono accettati anche tutte le carte ricaricabili operanti all’interno del circuito VISA ELECTRON e i pagamenti tramite POSTEPAY.

Come funziona PayPal?

Paypal è un altro metodo di pagamento online assolutamente sicuro che ti permetterà di effettuare il pagamento del tuo ordine accedendo direttamente al tuo account PayPal. I dati relativi al tuo conto, ed eventualmente alla tua carta di credito, saranno gestiti direttamente da Paypal, che ci fornirà semplicemente una comunicazione via mail dopo che sarà stato effettuato il pagamento.

E’ possibile salvare i dati relativi alla mia carta di credito per futuri acquisti?

Certo, è possibile salvare i dati di una carta di credito nel tuo account che potrai modificare o cancellare in qualsiasi momento.

Quali tipi di spedizioni sono disponibili?

Avrai la possibilità di scegliere tra la spedizione standard gratuita oppure express.

Il costo della spedizione express è variabile a seconda del paese di destinazione e viene calcolata direttamente al momento del checkout, quindi non dovrai pagare nulla per la spedizione al momento della consegna.

I tempi di spedizione vengono indicati al momento dell’ordine.

Come posso sapere dove si trova la mia spedizione?

Non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere riceverai una e-mail di conferma spedizione, contenente il numero di tracciabilità della stessa, con cui potrai seguire, direttamente dal sito del corriere, lo stato della spedizione e capire quindi quando è prevista la consegna.

Se sei registrato potrai seguire lo stato del tuo ordine, già dalla fase di preparazione, direttamente dal tuo account sul sito, semplicemente accedendovi.

Cosa succede se non sono disponibile al momento della consegna?

Nel caso in cui nessuno sia disponibile all’indirizzo indicato, il corriere lascerà una comunicazione con il numero da contattare per programmare una nuova data di consegna.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa posso fare?

Se l’ordine non è stato consegnato entro i tempi previsti, suggeriamo di:

– verificare lo stato dell’ordine: da utente registrato, accedendo al tuo Account, oppure sul sito del corriere, con il numero di spedizione che trovi nella e-mail di conferma spedizione;

– controllare che l’indirizzo indicato per la spedizione sia corretto;

– se hai trovato un avviso di mancata consegna lasciata dal corriere, puoi contattarli telefonicamente per concordare un altro tentativo di consegna.

Se hai ulteriori domande, ti invitiamo a contattarci.

Posso rendere un prodotto se non sono soddisfatto?

Certo, se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla consegna (i giorni lavorativi vengono calcolati sulla base della prova di avvenuta consegna). La richiesta deve avvenire attraverso l’apposito modulo di reso sul sito. Riceverai poi un’e-mail di conferma che autorizza il reso.

I prodotti devono essere resi integri (non usati, non danneggiati), nella scatola originale. Ti invitiamo pertanto a provare le calzature su una superficie morbida al fine di non danneggiare la suola o altre parti del prodotto stesso.

Come posso effettuare un reso?

Basta completare il modulo di reso sul sito; se hai fatto l’ordine come cliente registrato, puoi accedere al modulo di reso, direttamente dallo storico dei tuoi ordini nel tuo account.

La tua richiesta sarà notificata al Customer Care che provvederà ad autorizzarla e riceverai un’e-mail di conferma con un numero identificativo del reso, dopodiché basta rispedire il prodotto che vuoi rendere.

Come posso spedire il mio reso?

La spedizione del reso è gratuita, se usi la lettera di vettura inclusa nel tuo ordine.

I prodotti devono essere rispediti in un’unica spedizione, integri e nel loro imballo originale. Non saranno accettati resi di prodotti appartenenti allo stesso ordine inviati in due momenti diversi o da un paese diverso in cui è stato consegnato l’ordine.

La spedizione del reso è gratuita, se usi la lettera di vettura inclusa nel tuo ordine.

I prodotti devono essere rispediti in un’unica spedizione, integri e nel loro imballo originale. Non saranno accettati resi di prodotti appartenenti allo stesso ordine inviati in due momenti diversi o da un paese diverso in cui è stato consegnato l’ordine.

Per preparare la spedizione:

  • Prepara la lettera di vettura che trovi all’interno del pacco (se non dovessi più essere in possesso della lettera di vettura, ti invitiamo a contattarci
  • Inserisci gli articoli imballati nella scatola originale;
  • Incolla la lettera di vettura all’esterno del pacco, coprendo la precedente etichetta;
  • Chiama la filiale del corriere corrispondente più vicina a te per prenotare il ritiro del pacco.

Non appena riceviamo il tuo reso, dopo i dovuti controlli, riceverai un’e-mail di conferma accettazione reso e il rimborso del prezzo dei prodotti resi.

Posso spedire il mio reso con un vettore di mia scelta?

Se decidi di rendere il tuo ordine utilizzando un vettore diverso da quello consigliato, il costo e la responsabilità della spedizione sono interamente a tuo carico.

I prodotti resi devono essere spediti al seguente indirizzo:

Della Pia S.r.l.

Via Giovanni Serrao, 7

80022 Arzano (NA) ITALIA

Quali sono le tempistiche di rimborso del reso?

Il rimborso avverrà entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento e accettazione del reso. La tempistica del rimborso varia a seconda del metodo di pagamento da te utilizzato.

Posso sostituire un prodotto con un altro?

Cambiare un prodotto con un altro, o lo stesso prodotto in un’altra misura o colore, non è al momento possibile. Per cui, se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi semplicemente renderlo e ti rimborseremo.

Nel frattempo potrai procedere con un nuovo ordine selezionando il prodotto desiderato.

Se hai bisogno di aiuto, puoi contattare il nostro customer care.

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